Política de devoluciones y reembolsos — Moyu Skin

En Moyu Skin queremos que compres con confianza. Por eso, ofrecemos un proceso de devolución claro y transparente, respetando los derechos legales de nuestros clientes.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, envíanos una comunicación inequívoca a atencionalclientemoyulab@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.

2. Condiciones de devolución de cosméticos

Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos entregados precintados no podrán devolverse por desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y no sean aptos para su devolución por dichas razones.

Esta excepción solo se aplicará cuando concurran los requisitos legales.

La apertura del embalaje exterior no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Los productos defectuosos, incorrectos o no conformes con el contrato mantienen sus garantías legales.

3. Gastos de devolución

Los gastos directos de envío derivados de una devolución voluntaria por desistimiento correrán íntegramente a cargo del comprador, siempre que haya sido informado de ello conforme a la normativa aplicable antes de realizar la compra.

El cliente deberá contratar y abonar el transporte necesario para devolver los artículos a la dirección facilitada por Moyu Skin.

Moyu Skin no proporcionará etiquetas de devolución gratuitas ni asumirá los gastos de transporte de las devoluciones por cambio de opinión, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Excepción: Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, Moyu Skin asumirá los gastos de devolución que legalmente correspondan.

4. Procedimiento de devolución

1. Contacta con atencionalclientemoyulab@gmail.com.

2. Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

3. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente.

4. Envía los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

No envíes productos a nuestra dirección comercial sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.

5. Reembolsos

Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega inicial ordinaria cuando legalmente corresponda.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Indica tu número de pedido y describe la incidencia. Puedes adjuntar fotografías para facilitar su resolución.

Moyu Skin gestionará la incidencia conforme a las garantías y derechos legales aplicables.

7. Formulario de desistimiento

A la atención de: [NOMBRE LEGAL DEL VENDEDOR]

Correo electrónico: atencionalclientemoyulab@gmail.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:

• Producto(s):

• Número de pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre del consumidor:

• Domicilio del consumidor:

• Fecha:

• Firma (solo si se presenta en papel):

8. Contacto

Moyu Skin

Correo electrónico: atencionalclientemoyulab@gmail.com

Dirección comercial de contacto:

Unit 2, Leslie Hitchcock House
21 Minter Rd
Barking IG11 0TH
Reino Unido

Esta dirección no debe utilizarse para enviar devoluciones sin confirmación previa.